ООО «Декор Клаб» заботится о качестве реализуемых материалов и соблюдает права покупателей, установленные законодательством Российской Федерации.
Настоящие условия распространяются на товары, представленные в ассортименте магазина, включая обои, фотообои, фрески, краски, декоративные покрытия, текстиль, ковровые покрытия, паркет, молдинги, лепной декор, профили, клеевые составы и другие сопутствующие материалы.
1. Проверка товара при получении
При получении заказа рекомендуем до подписания документов о приёмке внимательно проверить:
- соответствие количества мест и наименований вашему Заказу;
- целостность упаковки;
- отсутствие видимых механических повреждений;
- артикул, коллекцию, оттенок, партию, размер и комплектацию Товара;
- наличие фабричных этикеток, маркировки и сопроводительных документов.
Если упаковка повреждена, количество мест не совпадает с документами или обнаружены видимые повреждения Товара, рекомендуем зафиксировать это в накладной, акте перевозчика или ином документе при получении, а также сделать фотографии.
Подписание документов о получении без замечаний не лишает Покупателя права обратиться с претензией по скрытым недостаткам Товара, которые невозможно было выявить при обычной проверке во время приёмки.
2. Товары надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от Товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.
Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, срок отказа от Товара составляет 3 месяца с даты его передачи.
Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- целостность и комплектность Товара;
- фабричная упаковка, этикетки, пломбы и маркировка — если они необходимы для идентификации Товара и подтверждения его состояния;
- документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо иные доказательства приобретения Товара у ООО «Декор Клаб».
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя права подтвердить факт покупки другими способами: номером Заказа, банковской выпиской, электронной перепиской, кассовым чеком в электронной форме или иными доказательствами.
После получения возвращённого Товара и проверки его состояния ООО «Декор Клаб» возвращает Покупателю стоимость Товара не позднее 10 дней с даты предъявления требования о возврате. Стоимость первоначальной доставки и расходы Продавца на обратную доставку Товара от Покупателя могут не входить в сумму возврата в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
3. Индивидуальные товары
Отказ от Товара надлежащего качества не применяется к Товару с индивидуально-определёнными свойствами, если такой Товар может быть использован исключительно конкретным Покупателем.
К таким Товарам, в зависимости от условий конкретного Заказа, могут относиться:
- фрески, фотообои и панно, изготовленные по индивидуальным размерам;
- Товары с согласованным Покупателем изображением, макетом, текстом или дизайном;
- колерованные краски, декоративные штукатурки и иные покрытия, изготовленные в индивидуально выбранном цвете;
- материалы, прошедшие индивидуальный раскрой, резку, подгонку или иную обработку по параметрам Покупателя;
- изделия, изготовленные по чертежам, эскизам, техническому заданию или размерам Покупателя.
До запуска такого Товара в производство Покупателю рекомендуется внимательно проверить и подтвердить согласованные параметры: размеры, количество, материал, цвет, фактуру, изображение, макет, комплектацию и иные характеристики.
Ограничение на возврат Товара надлежащего качества не распространяется на случаи обнаружения производственного недостатка, несоответствия Заказу или иных нарушений требований к качеству Товара.
4. Товар с недостатком
Если в Товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ, включая требование о замене Товара, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатков, возмещении расходов на их устранение либо возврате уплаченных денежных средств — в зависимости от характера Товара и обстоятельств покупки.
Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем направить:
- номер Заказа;
- фотографии Товара, упаковки, этикетки и выявленного недостатка;
- описание обнаруженной проблемы;
- сведения о дате получения и условиях эксплуатации Товара;
- при необходимости — видео, подтверждающее заявленный недостаток.
Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при необходимости — экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе.
Сохранение фабричных этикеток, упаковки и маркировки помогает установить артикул, партию, дату производства и иные характеристики Товара. Однако отсутствие отдельных элементов упаковки или документов не отменяет права Покупателя на предъявление законных требований в отношении Товара ненадлежащего качества.
5. Особенности обоев и рулонных материалов
Перед началом поклейки обоев, фотообоев, фресок и других рулонных материалов необходимо проверить:
- артикул и номер партии;
- количество рулонов;
- оттенок, рисунок, направление полотна и соответствие выбранной коллекции;
- состояние полотен и отсутствие видимых недостатков;
- совпадение Товара с подтверждённым Заказом.
Не начинайте поклейку всего объёма материала, пока не проверите первый рулон или первое полотно. При обнаружении видимого недостатка, несоответствия оттенка, рисунка, артикула или партии рекомендуем приостановить монтаж и сразу обратиться к Продавцу.
Для объективного рассмотрения претензии по обоям и иным рулонным материалам может потребоваться сохранение этикеток, упаковки, оставшихся рулонов, образцов полотна, фотографий поверхности до монтажа и информации о применённых материалах. Это позволяет установить характер недостатка, производственную партию и соблюдение инструкции производителя.
Претензии по недостаткам, которые могли быть выявлены до раскроя, поклейки, нанесения или иной переработки Товара, рассматриваются с учётом фактических обстоятельств, степени использования Товара, рекомендаций производителя и требований законодательства РФ.
6. Монтаж, хранение и эксплуатация
Отделочные материалы требуют соблюдения технологии хранения, подготовки основания, монтажа, нанесения и эксплуатации.
Перед использованием Товара необходимо ознакомиться с инструкцией производителя, техническим описанием, рекомендациями по подготовке поверхности, температурному режиму, влажности, подбору клея, инструментов и способу нанесения.
ООО «Декор Клаб» не отвечает за последствия, вызванные:
- нарушением инструкции производителя;
- использованием неподходящих клеевых составов, грунтовок, красок, инструментов или иных материалов;
- ошибками при замере, расчёте количества Товара или подготовке основания;
- нарушением технологии поклейки, нанесения, укладки, монтажа или сушки;
- ненадлежащими условиями хранения, перевозки после передачи Товара, эксплуатации или ухода;
- работами, выполненными третьими лицами с нарушением обязательных требований и рекомендаций производителя.
При этом данное правило не ограничивает права Покупателя в отношении подтверждённых производственных недостатков Товара.
7. Как оформить возврат или претензию
Чтобы оформить возврат Товара или направить претензию по качеству, свяжитесь с ООО «Декор Клаб» любым удобным способом:
- по телефону: +7 495 114 5176;
- по электронной почте: info@wallset.ru;
- в шоуруме по адресу: 127576, Россия, г.Москва, ул. Люсиновская д.37
В обращении укажите номер Заказа, Ф. И. О., контактный телефон, наименование Товара, суть обращения и предпочтительный способ связи.
Возврат Товара может быть организован:
- лично в шоуруме или пункте приёма возвратов — по предварительному согласованию даты и времени;
- через курьерскую службу, согласованную с ООО «Декор Клаб»;
- через транспортную компанию или почтовое отправление;
- иным способом, позволяющим обеспечить доставку Товара Продавцу и проверить его состояние при получении.
Покупатель может выбрать дистанционный способ возврата, включая услуги перевозчика или организации связи, при условии, что Продавец сможет проверить состояние возвращённого Товара при его получении. Конституционный Суд РФ указал, что при дистанционной продаже покупатель не должен быть ограничен только способом возврата, предложенным продавцом; до законодательного уточнения допускается возврат удобным покупателю способом, обеспечивающим возможность проверки товара.
При самостоятельной отправке Товара рекомендуем использовать отправление с отслеживанием и надёжную упаковку, которая защищает Товар от повреждений при перевозке. Для дорогостоящих отправлений рекомендуется объявленная ценность или страхование на полную стоимость Товара.
8. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем и допускается законодательством РФ.
Срок возврата денежных средств определяется законодательством РФ и, как правило, не превышает 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования при возврате Товара надлежащего качества, с учётом права Продавца исключить расходы на обратную доставку возвращённого Товара.
9. Контакты
ООО «Декор Клаб»
Адрес шоурума / пункта приёма возвратов: 115093, Россия, г.Москва, ул. Люсиновская д.37
Телефон: +7 495 114 5176
E-mail: info@wallset.ru
Страница возврата: /returns-and-guarantees/